Tänapäeva tervishoid on keeruline meeskonnatöö – keegi ei peaks tundma, et ta on riskide ja vastutuse ees üksi. Nii Terviseamet, tööandjad kui ka erialaliidud on ühel meelel, et avatud suhtlemine, vigadest õppimine ja vastastikune toetus loovad turvalise ravikeskkonna.
Õe roll patsiendi ohutuse tagamisel on asendamatu, kuid seda rolli kandes ei tohi unustada enda kaitset. Parim retsept on ennetus: tee oma tööd hoole ja armastusega, õpi pidevalt juurde, järgi reegleid ja julge rääkida probleemidest. Siit leiad meelespea, kuidas end õiguslike ja kutseriskide eest kaitsta.
Tunne oma pädevust ja pea sellest kinni
Kriitiline on teada oma tegevusvaldkonna piire. Kui olukord nõuab midagi erakordset, järgi kehtivaid hädaolukorra juhiseid ja teavita esimesel võimalusel vastutavat arsti. Küsi alati nõu, kui sa pole milleski kindel.
Hoia end erialaselt vormis
Osale regulaarselt täiendkoolitustel ja erialaseminaridel. Uued teadmised ja oskused suurendavad kindlustunnet ning vähendavad vigade riski. Täiendkoolitus on nüüd ka juriidiline kohustus – kvaliteedimäärus nõuab õdedelt pidevat enesetäiendamist ja selle täitmist võib kontrollida ka kindlustusjuhtumi korral.
Ole kursis uusimate ravijuhiste ja -protokollidega oma valdkonnas. Kui tööandja ei paku piisavalt koolitusvõimalusi, uuri ise Eesti Õdede Liidu, kõrgkoolide või erialaseltside pakutavaid koolitusi. Teadmised on parim kaitse ettenägematute olukordade eest.
Järgi juhiseid ja protokolle
Tervishoiuasutustes on kehtestatud hulk tööjuhiseid alates ravimi kahekordsest kontrollist kuni patsientide identifitseerimiseni enne protseduuri. Need ei ole välja mõeldud kiusamiseks, vaid vigade vältimiseks.
Kui näed, et mõni juhis on vananenud või ei toimi praktikas, teavita sellest juhti – ka juhiseid saab ja tuleb vajadusel parandada ja uuendada.
Ole hoolikas dokumenteerimisel
Kirjuta üles olulised tähelepanekud patsiendi seisundi kohta, tehtud sekkumised, antud ravimid ja patsiendi reaktsioonid.
Korrektne dokumentatsioon parandab meeskonnatööd – kolleegid saavad täpselt aru, mis patsiendiga toimub ja kaitseb sind vaidluste korral. Kui hiljem tekib küsimus, kas patsient sai ikka vajalikku ravi, saab dokumentatsioonist vaadata, mida tehti. Ka seadus nõuab tervishoiuteenuse osutamise dokumenteerimist. Kui midagi jääb kirja panemata, pole seda justkui tehtud. Seetõttu pea dokumenteerimist sama oluliseks kui vahetut ravi – see on osa professionaalsusest.
Suhtle avatult ja empaatiaga
Kui juhtub eksimus või viivitus, teavita patsienti ja vajadusel lähedasi ausalt, vabanda siiralt ja selgita, mis samme astutakse olukorra lahendamiseks. Uuringud näitavad, et kiire vabandamine ja aus selgitamine vähendab patsientide rahulolematust ja kaebuste esitamist. Patsiendid hindavad tervishoiutöötajate avatust ja inimlikkust.
Kasuta kutsealast kindlustust ja tuge
Nüüd katab tööandja kindlustus üldjuhul patsiendile tekitatud kahju, kuid see ei välista vajadust isikliku õigusnõu järele keerulistes olukordades. Ole teadlik, et sul on õigus küsida juhtkonnalt selgitusi ja abi. Ära jää oma murega üksi. Eesti Õdede Liit pakub tuge – liikmetel on võimalus saada tööküsimustes tasuta juriidilist nõu ja abi.
Hoolitse enda eest
Ületöötanud, väsinud ja stressis õel on paratamatult suurem oht teha vigu. Seepärast on oluline ennetada läbipõlemist: puhka piisavalt, pea kinni töö- ja puhkeaja reeglitest, kasuta oma puhkusepäevi taastumiseks. Uuringud on kinnitanud, et osakondades, kus õed teevad palju ületunde ja on krooniliselt ülekoormatud, kannatab patsiendiohutus. Seega, ütle ei ebamõistlikule koormusele! See ei ole laiskus, vaid vastutustundlik tegu nii enda kui ka patsientide suhtes.
Iga õde on oma pädevuse raames võimeline töötama kvaliteetselt ja ohutult. Kui süsteemsed puudujäägid (nt personalipuudus) seda takistavad, tuleb neist rääkida – sest patsiendiohutus on meeskonnatöö, mille osalised on nii õed, arstid, haigla juhid kui ka järelevalvemeeskond. Iga küsimus ja kõhklus, mis tekib, on väärt esitamist, sest ainult nii saab leida parimaid lahendusi. Patsiendid usaldavad õdede kätte oma elu ja tervise – ning õdede professionaalne kohustus on tegutseda nii, et see usaldus oleks õigustatud.